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供热服务文明用语
文章来源:    发布时间:2013-11-14    点击数:    

服务用语:
(1)您好,鑫谊热力公司,请问您有什么事情?
(2)XX先生/小姐,您反映的意见,我们会尽快向公司有关部门反映,并在XX小时内,给您明确的答复。
(3)对不起,麻烦您将刚才反映的问题再重复一遍,好吗?
(4)您理解我的意思吗?
(5)很抱歉让你久等。
(6)请不必客气,这是我们应该做的。
(7)谢谢您提出的宝贵建议,我们将及时反馈给公司相关负责人员,感谢您对我们工作的关心和支持。”
(8)这是我们的工作职责,有问题请及时与我们沟通,随时欢迎您再次来电。

服务忌语
做到“五个不说”:有损害客户自尊心和人格的话不说;埋怨客户的话不说;顶撞、反驳、教训客人的话不说;庸俗骂人的话及口头禅不说;刺
激客户、激化矛盾的话不说。
(1)对客户直呼:喂、嘿。
(2)责问、训斥或反问客户:不是已经告诉你了吗?
(3)态度傲慢、厌烦:急什么?还没到上班时间。
(4)伤害用户自尊心:用不起就别用!
(5)推诿用户:我不清楚,我不知道,你找XX地方问。

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